陳小聿的美國時間

 
我要來講亞特蘭提斯飯店讓我第一天到巴哈馬，就當場大爆炸這件事了！
我也知道開飯店就是要賺錢，
好不容易都飛到鄰國度假，
財團也如此費心費力蓋了富麗堂皇的大飯店，
被賺也是應該的！
但這件事情我真的覺得，
完完全全就是
沒~有~道~理~！

亞特蘭提斯飯店房間的點心和冰箱都是用感應式的，
不管住客有沒有吃掉裡面的食物，
只要食物一有被移動過的感應記錄，
飯店就會自動收費。
(所以冰箱不能冰東西，要冰自己的東西要另外付費租冰箱，一天是$19美金)
我到的第一天因為颱風剛離開巴哈馬，
飯店的餐廳都沒營業，
餓得半死的我只好打開她們的mini bar，
想看看裡面到底有沒有什麼可以暫時充飢的小點心。
不打開還好，
一打開就看到這包已經被打開一半的cookie bar

上一個房客很小心的打開包裝，
在沒有移動餅乾的狀態下，
偷偷的拿走餅乾的上半部，
因為餅乾下半身還卡在感應器上頭，
所以飯店壓根沒發現餅乾已經被偷吃掉這件事。

我當下看到火大的感覺油然而生，
這麼一家享譽國際的大飯店，
怎麼可能只靠著感應器去辨識食物有沒有被吃掉，
客房清潔人員都不會再打開來檢查看看嗎？
萬一長了蚊子螞蟻是要怎麼辦？
於是乎我就叫安迪打電話去給客服中心~

一向很好講話的安迪跟客服中心講了兩句，
掛下電話說：
她叫我自己把她丟掉！
(然後作勢就要起身去丟掉餅乾)
我整個大怒！
我說：
你不要去給我動那條餅乾！
他現在叫你丟就丟，
我們連叫你丟的人是誰都不知道，
萬一到時候又說是我們自己吃掉、丟掉，
亂charge我們錢怎麼辦？
(飯店一瓶礦泉水是$7美金，誰曉得搞不好那條餅乾要賣我$5啊！重點是我根本也沒吃~)
於是乎我決定自己打電話去給客服中心。

這次接電話的是一個先生，
我又從頭到尾向他描述了這條餅乾的來龍去脈，
最後說：
剛剛我先生打來，有個小姐請他自行把餅乾丟掉，但我覺得你們應該要請清潔人員來處理比較適當。

客服先生：
因為颱風的關係，我們就算清掉現在也沒有新的餅乾可補上喔！

我：
沒補上沒關係啊~但至少要先把只剩一半的餅乾處理掉吧！

客服先生：
妳們沒有垃圾桶嗎？



是的！
他就回了我一句"don't you have trash can?"
理所當然就要我們丟掉那條垃圾餅乾的意思！
我當下聽到他的回答立刻爆炸！
馬上很大聲的回他：
你怎麼可以要求你的房客去清理房間的垃圾？請馬上派人過來處理這條cookie bar

客服先生冷冷的要我稍等，他要幫我轉接客房清潔部門，
然後我不知道他是故意的還是真的意外，
等他按下轉接鍵後，
我的電話就被喀擦一聲掛斷了。

都已經到這種地步、又被掛電話，
我怎麼可能吞得下這口氣！
老娘花8個多小時轉機到這裡，
住進自以為應該服務會世界一流的飯店，
結果得到這樣的對待！
於是乎我拉著安迪衝下一樓櫃台，
又跟櫃檯小姐重新描述了一次餅乾事件來龍去脈，
櫃檯小姐一樣用非常冷淡的態度說：
因為不是我接妳電話的，
我無法代這些人回應，
不過我現在可以上去馬上幫妳們清掉。
很快的五分鐘之內，
櫃檯小姐就拿大垃圾袋上樓，
把這條只剩一半的餅乾垃圾拿走。

原本就應該馬上來清理的餅乾，
竟然浪費我整整一小時才被處理掉，
安迪還一直勸我說：
出來放假就放鬆一點，不要這樣計較~
應該是不至於我們自己丟掉餅乾還跟我們收餅乾的錢....。

好啦~
反正都把餅乾收走，
我也不想多抱怨什麼，
就這樣相安無事過了好幾天。
直到最後一天我們要退房的清早，
安迪收到飯店留在門前的帳單，
裡頭多了一項：$42塊客房服務費

安迪心想，我們又沒叫什麼客房服務啊！
後來打電話去問：
飯店竟然因為櫃檯小姐進來收拾那條垃圾餅乾，
跟我們收$42的客房清潔費用！


這下換安迪爆炸了！
他馬上又衝到一樓櫃檯去，
把事情的來龍去脈再重複一次，
直到客服人員把那條$42的服務費拿掉，
才默默的回房間跟我報告這件事。
(可能怕一開始就告訴我，我會直接放火殺人吧.....)

我真的覺得這件事情，
至始至終都是飯店的責任！
沒把自己房間檢查打掃乾淨已經是飯店的錯、
還叫客人自己把垃圾丟掉，
我也怕我自己丟掉那條餅乾萬一被栽贓收費不是變冤大頭了？

打去請客服先生叫人處理，
竟然被說：妳們沒有垃圾桶嗎？最後還被掛電話。
好不容易終於有人願意來處理了，
最後還收了$42清潔費！！！

這是什麼道理啊！
難道飯店蓋很大就很了不起，
就可以對客人頤指氣使、就可以亂加名目對客人收費？
(還是就是因為這樣才賺很大，可以蓋很華麗的飯店？)
我本來還一直覺得，
難道真的是我太過分？
如果一開始默默把餅乾丟掉就沒事了？
但到現在還是越想越火大啊~
大家來評評理，
難道房間有垃圾沒清掉，
我只是想找個客房清潔人員來處理，
這樣有錯嗎？
這樣就應該被收$42嗎？
我覺得沒有道理啊......